Διαχείριση Παραπόνων
Η Betathlon Limited διαχειρίζεται τυχόν παράπονα πελατών της σε εξουσιοδοτημένα πρακτορεία στοιχημάτων (Κλάση Α) σύμφωνα με το σημείο «1.16 ΑΙΤΗΜΑΤΑ – ΔΙΕΥΚΡΙΝΗΣΕΙΣ - ΠΑΡΑΠΟΝΑ - ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΙΚΕΣ ΔΙΑΦΩΝΙΕΣ» των Γενικών Κανονισμών της Εταιρείας, όπως επεξηγείται πιο κάτω. Για το πως χειριζόμαστε τυχόν παράπονα πελατών στην σελίδα μας για το διαδυκτιακό στοίχημα (Κλάση Β), παρακαλούμε όπως δείτε την ενότητα Πολιτική Παραπόνων εδώ.
Για τυχόν αιτήματα/διευκρινήσεις σχετικά με ότι αφορά σε καταχώρηση συγκεκριμένου Στοιχήματος, οι Πελάτες πρέπει να απευθύνονται στον Αντιπρόσωπο της Εταιρείας όπου έχει καταχωρηθεί το συγκεκριμένο Στοίχημα. Ο Αντιπρόσωπος της Εταιρείας έχει την απόλυτη ευθύνη καταχώρησης του Στοιχήματος του Πελάτη και η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη εάν το στοίχημα του Πελάτη δεν έχει καταχωρηθεί στο σύστημα αποδοχής Στοιχημάτων όπως ο Πελάτης υπέδειξε στον Αντιπρόσωπο.
Για οποιοδήποτε παράπονο/στοιχηματική διαφωνία ο Πελάτης επικοινωνεί με την Εταιρεία μας και συγκεκριμένα με το Τμήμα Παραπόνων, όπου θα του εξηγηθεί (και προφορικά) αναλυτικά η διαδικασία υποβολής και εξέτασης παραπόνου.
Η διαδικασία έχει ως εξής:
α) ο Πελάτης πρέπει να αποκαλύψει και να παραδώσει στην Εταιρεία τα στοιχεία του τα οποία θα χρησιμοποιηθούν για την αλληλογραφία σχετικά με το παράπονο/Στοιχηματική διαφωνία του. Εννοείται ότι εάν χρειαστεί ή απαιτηθεί τα στοιχεία αυτά μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθούν σύμφωνα με τον κανονισμό 2.8. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ.
β) ο Πελάτης πρέπει να διατυπώσει με τις απαραίτητες λεπτομέρειες το παράπονο/Στοιχηματική διαφωνία του συμπληρώνοντας το σχετικό έντυπο υποβολής παραπόνου, και να το αποστείλει στα κεντρικά γραφεία της Εταιρείας είτε προσωπικά είτε ηλεκτρονικά, μέσα σε 31 μέρες από την ολοκλήρωση του γεγονότος που αφορά στο παράπονό του. Αυτόματα ο Πελάτης θα λάβει αντίγραφο του παραπόνου του. Ο Πελάτης επίσης θα πληροφορηθεί σχετικά με τα συστήματα ελέγχου που εφαρμόζει η Εταιρεία προκειμένου να αποφευχθεί μη εξουσιοδοτημένη ή ανεπιθύμητη αποκάλυψη στοιχείων ή πληροφοριών που αφορά στο παράπονο/Στοιχηματική διαφωνία του.
γ) η Εταιρεία θα επεξεργαστεί το παράπονο/Στοιχηματική διαφωνία και εντός δέκα ημερών από την λήψη του παραπόνου/Στοιχηματικής διαφωνίας, ο Πελάτης θα ενημερωθεί σχετικά με την απόφαση της Εταιρείας.
Σε περίπτωση που το συγκεκριμένο παράπονο/Στοιχηματική διαφωνία δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συναίνεση τότε θα παραπέμπεται σε διαιτησία με βάση τον περί διαιτησίας νόμο, Κεφάλαιο 4, της Κυπριακής Δημοκρατίας εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία περί Στοιχημάτων της Κύπρου είτε οι κανονισμοί τους οποίους εκδίδει η Εθνική Αρχή Στοιχημάτων υποδεικνύουν οποιαδήποτε άλλη διαδικασία επίλυσης διαφωνιών η οποία και θα υπερισχύει της διαιτησίας.
Ο Πελάτης έχει επίσης το δικαίωμα να δηλώσει το παράπονό του στην Εθνική Αρχή Στοιχημάτων (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο complaints@nba.gov.cy) ακολουθώντας την διαδικασία υποβολής και εξέτασης παραπόνων σύμφωνα με τις οδηγίες (οδηγία 20/2017 Διαδικασία Υποβολής και Εξέτασης Παραπόνων ή οποιαδήποτε οδηγία αντικαταστήσει την πιο πάνω) και κανονισμούς της Αρχής.